lundi 16 avril 2018

En quoi consiste la formation RGPD ?

La formation RGPD proposée par Simple CRM est un accompagnement à la mise en place de votre politique RGPD. Pour ce faire, le formateur va auditer avec vous les points suivants :

  • Acquisition des données
  • Données existantes
  • Sécurisation du stockage
  • Politique de mise à jour
  • Etude à 360 degrés de vos outils métiers et de leur implication dans le RGPD


Ensuite, le conseiller évoquera avec vous les différents scénarii possibles pour un contrôle RGPD, ainsi que les bonnes pratiques à mettre en place au quotidien, ainsi que les pièges à éviter.

En sortie de la formation, un rapport de +/- 10 pages vous sera transmis, rapport faisant office de « cahier des charges » de votre politique RGPD.

jeudi 12 avril 2018

Disposez vous d’un modèle de charte sur le respect de la vie privé que nous pourrions insérer dans notre site ?

Nous nous n'en avons pas  car cela nous rendrait juridiquement responsables à votre place. 

Il existe cependant des modèles sur https://www.cnil.fr/fr/modeles/mention  


mardi 6 mars 2018

Je connais déjà tout sur le RGPD: non merci, pas besoin de vous

Félicitations! Soyez bien attentifs aux petits détails pour la mise en ordre car le soucis avec le RGPD, c'est que beaucoup de personnes pensent "savoir" ou "être en conformité", alors que c'est tout le contraire.

Exemple: Votre téléphone mobile respecte-t-il le RGPD? Quid de vos backups? De vos clients e-mails? Quid de vos fournisseurs et sous-traitant?

Je vous joins une petite brochure d'illustration. Je précise que je ne suis pas là pour distiller de la peur: je tiens juste à profiter de cet échange afin que vous soyez pleinement sécurisé à ce niveau.

A bientôt peut-être.

lundi 5 mars 2018

Je suis en ordre: j'ai mis des mentions RGPD sur mon site Internet

RGPD est très complexe. J'espère de tout coeur que vous avez bien pensé à tout.

Prenons le cas d'un formulaire sur un site web, qui transmet ce qui a été saisi par e-mail à un employé de l'entreprise, employé qui saisit ces informations dans un CRM. Ensuite, cet employé inscrit la personne qui a complété le formulaire à une newsletter et réalise des rapports d'activité dans un fichier Excel (qui contient les coordonnées de la personne qui remplit le formulaire du site web).

En cas de demande d'effacement des données, comme le permet RGPD, il faudra:

  • SITE WEB: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du site web et dans tous les backups du site web
  • E-MAIL: effacer l'e-mail qui provenait du site web, ainsi que les coordonnées de la personne qui auront pu se stocker automatiquement le carnet d'adresse du logiciel e-mail. Si vous avez 20 collaborateurs, il faudra aussi vérifier les carnets d'adresse e-mail des 20 collaborateurs
  • MOBILE: si vous avez 20 collaborateurs, il faudra aussi leur demander d'effacer de leur smartphone les coordonnées de la personne qui a demandé cet effacement RGPD
  • CRM: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du logiciel CRM et dans tous les backups du logiciel CRM
  • NEWSLETTER: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du système de newsletter et dans tous les backups du système de newsletter
  • EXCEL: effacer les coordonnées de la personne dans tous les documents bureautiques et dans toutes les copies de sauvegarde des documents bureautiques


On estime qu'une demande d'effacement RGPD, peut demander pour certaines entreprises jusqu'à 170 heures de travail. Ceci souligne l'importance d'avoir un système centralisé possédant une réelle politique RGPD.

J'ai lu que l'on ne sera jamais contrôlé par le RGPD / pas de risque pour moi

Le RGPD, c'est 4 ans de négociations, 4000 amendements, 176 considérants, 99 articles et de nombreux renvois aux droits nationaux.

Le RGPD, c'est aussi et surtout l'engagement de fonctionnaires dédiés uniquement aux contrôles RGPD.

Il s'agit clairement d'un investissement lourd pour les Etats, investissement qui se doit d'être rentable.

Personnellement, ce que je crains, c'est que le RGPD dérive, à la façon des contrôles fiscaux. Ce que je veux dire par là, c'est qu'auditer les bases de données de Google ou Facebook, est presque infaisable. Or, les équipes RGPD auront une obligation de résultat. Dès lors, afin d'atteindre ces résultats, au lieu d'aller contrôler les géants, les équipes RGPD s'attaqueront aux petits, exactement comme c'est le cas avec les contrôles fiscaux d'entreprise.


Je ne suis pas concerné par le RGPD car je ne vends qu'en B2B

Le RGPD s'applique également aux contacts B2B, puisque lel RGPD s'applique à protéger les données à caractère personnel et que la définition de « donnée à caractère personnel » figurant dans le texte est très large. Il s’agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée (directement) ou identifiable (indirectement). Par exemple : nom, prénom, numéro de téléphone, adresses postale et email, numéro de plaque d’immatriculation, etc.

Dans une relation commerciale B to B, il est important de préciser que les adresses email professionnelles (Par exemple : nom.prénom@dénominationdesociete.fr) sont des données personnelles.  A contrario, sont exclues de ce périmètre les données relatives aux personnes morales telles que les coordonnées de l’entreprise ou les adresses email génériques du type contact@dénominationdesociete.com.

Dès lors, les bases de données B to B sont visées par le RGPD.

Je ne suis pas concerné par le RGPD car je suis une petite entreprise

RGPD s'applique à toute structure (indépendant, TPE, PME, multinationnale, ONG, administration, école, etc...) ayant un établissement dans l'Union européenne ou bien proposant une offre de biens ou de services visant les personnes qui se trouvent sur le territoire de l'Union européenne.

Il n'y a pas de critère de taille d'entreprise, de lieu de stockage des données ou encore de secteur d'activité: toute entreprise qui cible le territoire européen et effectue des traitements de données à caractère personnel est concernée par ce règlement.

vendredi 12 janvier 2018

Je veux du support par téléphone

Pour ce qui est du support, les demandes sont toujours introduites via formulaire. La raison est que nous devons prioriser les demandes. En effet, des clients contactent le support avec des questions peu pertinentes du type: "Comment faire pour créer une société?". Nous nous devons donc de trier afin de faire passer en priorité les vrais soucis et pas des problèmes relatifs à un manque de volonté dans l'apprentissage du logiciel. Si nous utilisions le téléphone, il faudrait multiplier par 4 nos effectifs et de facto, fortement augmenter nos prix. Nos délais de réponses pour les vrais problèmes seraient aussi beaucoup plus longs. Notre politique de filtrage via e-mail vise donc à offrir le meilleur rapport qualité/prix/vitesse de réponse. Bien entendu, cela n'est pas toujours parfait, mais nous travaillons au maximum afin de rendre nos services les plus efficaces possibles.

Une fois la demande de support introduite sur http://www.simple-crm-support.com/p/contactez-le-support-ouverture-du-lundi.html , un technicien revient vers vous et propose non pas le téléphone mais un logiciel de partage d'écran de type Skype ou TeamViewer. En effet, un échange par téléphone ne sert à rien. Ce qu'il faut faire, c'est voir votre écran et vous montrer concrètement les choses.

Le support prend en charge vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Paris. Le temps moyen de prise en charge est de 11 minutes.

jeudi 30 novembre 2017

Est-ce que Simple CRM se synchronise avec le logiciel X ou Y ?

La liste des systèmes nativement connectés à Simple CRM est disponible sur: https://crm-pour-pme.fr/index.php/connecteur-crm

Pour les systèmes non repris dans cette liste, il faut comprendre que cela ne dépend pas uniquement de Simple CRM, mais avant tout des possibilités offertes (ou non) par le logiciel que vous désirez brancher sur Simple CRM.

La première étape de travail est donc que vous contactiez les éditeurs de cette solution et que vous leur expliquiez votre besoin. Vous pouvez leur indiquer que Simple CRM propose une API afin de permettre à leur application de dialoguer avec Simple CRM. La documentation de l'API est disponible sur: https://crm-pour-pme.fr/api/doc/home

Sur base des réponses apportées, merci de reprendre contact avec nous afin que nous planifions un RDV avec un conseiller Simple CRM pour d'étudier ensemble le meilleur moyen de répondre à votre besoin.

lundi 13 novembre 2017

Avantage Simple CRM sur Sellsy

Je pourrai bien entendu argumenter sur les différences de qualité entre Simple CRM et Sellsy. Mais bien entendu, ce retour ne serait pas, de votre point de vue, totalement neutre, ce qui est bien compréhensible.

Je me permettrai donc juste de mettre en lumière leur politique très tendancieuse de renouvellement de contrat où Sellsy double carrément le montant des abonnements. Voir les témoignages de clients Sellsy mécontents sur: https://forum.pragmaticentrepreneurs.com/t/sellsy-est-tombe-sur-la-tete-sellsy-versus-sage-online/6861

Je cite un client Sellsy: "Utilisateur de Sellsy depuis 1 an, je viens de recevoir le devis de renouvellement de notre abonnement. L’augmentation sur les mêmes modules est de 195%, soit de 489€/an on est passé à 1440€/an ! "

Beaucoup de clients Sellsy viennent vers nous pour deux raisons.

La première est qu'ils ne peuvent pas tolérer les changements de tarification non justifiés de cet éditeur (Simple CRM, de son côté, n'a jamais indexé ses prix depuis 10 ans et si par malheur, nous devions indexer, la méthode de calcul de l'indexation est présente dans le contrat afin de vous protéger de tout abus).

La deuxième est la manque de qualité du support de Sellsy qui d'après d'anciens clients laisse à désirer, l'assistance en ligne ayant été supprimée au profit d'un support uniquement payant (voir toujours le lien transmis avant avec témoignage client: "Vous avez supprimer l’assistance online...").

jeudi 14 septembre 2017

Simple CRM pas adapté à mes besoins spécifiques

Aucun logiciel CRM ne peut prétendre être parfaitement adapter à vos besoins dès la prise en main.

C'est pourquoi, Simple CRM peut être personnalisé, via l'ajout/suppression de processus métier, l'ajout de champs, la création de rapport sur mesure, la mise en place de modèle d'e-mail et de scénario de travail automatisés.

Pour mieux comprendre comment adapter Simple CRM à vos besoins spécifiques, je vous invite à lire cette explication: http://www.simple-crm-support.com/2017/01/comment-adapte-simple-crm-mes-besoins.html

mardi 5 septembre 2017

La synchrosation Google Contact ne fonctionne pas en démo

En effet la fonction de synchronisation de Google Contact ne fonctionne pas en démo et ce pour deux raisons:

  • nous devons relier votre serveur à Google Contact, ce qui est une manipulation que nous devons effectuer à la main et qui n'est possible que sur les serveurs de production
  • nous devons payer chaque synchronisation

mardi 20 juin 2017

Synchronisation Google Application / G suite

Simple CRM dialogue avec les outils de la suite Google.

D'abord avec Gmail, puisque vous pouvez écrire des e-mails dans Gmail via des modèles présents dans Simple CRM (voir: http://www.simple-crm-support.com/2014/03/comment-faire-pour-que-simple-crm.html) et depuis un contact voir tous les emails échangés, présents dans Gmail (voir: http://www.simple-crm-support.com/2015/04/comment-gerer-les-emails-entrants-et.html).

Ensuite, avec Google Contact. Voir explication: http://www.simple-crm-support.com/2014/01/comment-synchroniser-votre-compte.html

Avec Google Calendar (attention que Simple CRM reste le système maître). Voir explication pour la mise en place sur: http://www.simple-crm-support.com/2015/02/comment-afficher-lagenda-simple-crm.html

Et enfin avec Google Drive. Voir notice technique sur: http://www.simple-crm-support.com/2014/01/comment-stocker-un-document-dans-simple.html

mardi 16 mai 2017

Question sur le contrat

Notre direction exige que tous les échanges relatifs au contrat se passent par écrit afin que nous ayons la preuve des éléments apportés à la connaissance des clients.

Merci dès lors de me transmettre vos questions par écrit. 

Merci pour votre compréhension.

jeudi 27 avril 2017

SALES AUTOMATION

Le terme SALES AUTOMATION couvre des milliers de possibilités de scénario de suivi client.

Pour répondre à votre question de façon précise, il faudrait que vous me transmettiez le scénario d'accompagnement client que vous désirez mettre en place.

En général, la configuration de Simple CRM permet de rencontrer la majorité des demandes de SALES AUTOMATION, mais sans connaitre vos besoins précis, il m'est impossible de vous le garantir.

mardi 14 mars 2017

Est-ce que Simple CRM se synchronise avec: Joomla, Prestashop, Druppal, Wordpress ?

Simple CRM peut dialoguer aussi bien avec un simple formulaire de prise de contact qu'avec un site web e-commerce complet.

Pour plus d'information, merci de visiter la page: http://crm-pour-pme.fr/index.php/synchronisation-prestashop-drupal-joomla-wordpress-etc

Si vous désirez des détails techniques, voici une information pour le dialogue avec WordPress http://www.simple-crm-support.com/2014/09/comment-configurer-votre-site-web.html et un exemple pour Prestashop: http://www.simple-crm-support.com/2014/09/comment-envoyer-automatiquement-les.html 

Après c'est exactement le même principe technique quelque que soit le système de gestion de votre site Internet.

lundi 13 mars 2017

Puis souscrire en tant que particulier à Simple CRM ?

Oui. Pour ce faire, vous devrez indiquer votre numéro de carte d'identité ou de passeport à la place du numéro de TVA et joindre une copie (ou photo) de la carte ou du passeport avec le contrat.

Est ce que Simple CRM s'intègre dans Outlook ?

Le calendrier Simple CRM peut s'afficher dans Outlook.

Vous pouvez synchroniser les contacts depuis Simple CRM vers Outlook (ou si nécessaire mettre en place une synchronisation complète).

Vous pouvez transférer les emails importants depuis Outlook vers Simple CRM.

Simple CRM pour rédiger des e-mails sur base de modèles directement dans Outlook.

jeudi 12 janvier 2017

Où trouver les factures de mes newsletters ?

Votre facture est disponible dans l'espace facturation http://mailing.crm-pour-pme.fr/billing/ : donc BILLING en anglais. Voir image ici: http://crm-pour-pme.fr/index.php/faq/11577-comment-configurer-le-mass-mailing

Puis avoir des mises en page de document dans l'ERP autres que celles proposées ?

Non. Nos modèles sont faits pour respecter les normes internationales et ceci pour 3 raisons:
- la compatibilité avec les enveloppes à fenêtres
- l'obligation pour certaines entreprises normées ISO de respecter des standards
- l'obligation de structurer les documents afin qu'ils puissent être lisibles par les OCR

Libre à vous de changer les couleurs, le logo, les textes des conditions, etc: mais les canevas de mise en page global se doivent de respecter les normes pré-citées.