Etes vous datadock ou centre de formation agréé ou votre formation est-elle remboursée ?

Non, nous ne le sommes pas car nous sommes une entreprise belge. Seule les entreprises françaises peuvent être DATADOCK.

Client qui dit vouloir choisir un produit américain: Sales Force, Zoho, Hubspot, PIPEDRIVE, etc...

En choisissant un logiciel CRM américain, sachez que vos données passent sous juridiction américaine, et dès lors, vous ne bénéficiez d'aucune confidentialité ou protection de vos données, comme le prévoie le Cloud Act américain.

Pour rappel, le Cloud Act octroie au gouvernement américain l'accès à l'ensemble des données de n'importe quel citoyen ou entreprise, peu importe sa nationalité, du moment que les données sont stockées chez des hébergeurs américains et peu importe la position géographique du data center, et ce sans avoir à saisir un tribunal et, bien évidemment, sans avoir à le notifier aux personnes concernées.

En choisissant Simple CRM, vous posez le choix de la sécurité, avec des communications chiffrées en 4096 bits et de la confidentialité, avec un stockage de vos données en 1024 bits.

INFORMATION INTERNE SIMPLE CRM: LISTE DES CRM USA
Sales Force
Microsoft
Oracle
PIPEDRIVE
Sugar CRM
HubSpot CRM
Insightly
Etc: vérifier sur Google quand un client vous dit qu'il choisit tel ou tel produit...

Est-ce que vous anonymiser les données RGPD à l'intérieur des documents ?

Nous n'anonymisons pas les documents car les bons de commande, factures, procès-verbaux de réception et cahier des charges doivent être conservés, en fonction des métiers, pendant un délai de 5 à 10 ans après la fin de toute relation commerciale.

Il appartient donc aux utilisateurs Simple CRM de planifier l'effacement des documents si nécessaire dans le futur.

J'ai des questions par rapport à Simple CRM (et je n'ai pas fait de demande de test)

Pour en savoir plus sur Simple CRM, je vous invite à tout d'abord visualiser une courte démonstration en vidéo (11min) du logiciel, disponible sur: https://crm-pour-pme.fr/demo/index.html

Ensuite, le mieux est que vous demandiez à dialoguer avec un conseiller (et éventuellement à tester le logiciel), via le formulaire présent sur la page: https://crm-pour-pme.fr/index.php/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours

Je veux la liste complète des fonctionnalités

Il est matériellement impossible de vous donner la lister complète des fonctionnalités de Simple CRM.

Imaginons que Simple CRM ne possède que 100 fonctionnalités (je précise que Simple CRM en offre beaucoup plus). Et imaginons que chaque fonctionnalité se combine avec une autre, afin de produire une fonctionnalité qui serait le fruit de cette combinaison. De base, cela ferait déjà 10.000 fonctionnalités à poser par écrit, ce qui est infaisable.

Il en va de même pour n’importe quel logiciel : vous ne trouverez pas dans le contrat de licence de votre Windows ou de votre Mac OS, la liste des fonctionnalités. Idem pour n’importe quelle autre solution informatique.

Je vous invite à consulter la page web http://crm-pour-pme.fr/index.php/liste-des-fonctionnalites  qui reprend quelques une des fonctionnalités principales de Simple CRM. Il ne s'agit donc pas de la liste de toutes les fonctionnalités mais cela vous donnera déjà un bon point de vue sur la question.

Enfin, je vous encourage à visionner la démonstration en vidéo qui est la meilleure façon de percevoir les possibilités du logiciel: http://crm-pour-pme.fr/demo/index.html

Comment fonctionnent les licences Simple CRM ?

Le principe des licences Simple CRM est très simple: une licence = un utilisateur.

Après, que cet utilisateur se connecte depuis un, deux ou même trois PC (ou plus), une tablette, un téléphone: cela ne change rien, c'est une seule et même licence.

Nous désirons un logiciel DPO / RGPD

Simple CRM est un logiciel DPO, via son module de pilotage RGPD.

RGPD étant composé de 99 lois (voir le texte ici http://www.rgpd-2018.eu/RGPD-definition.html), sa mise en œuvre et son pilotage peuvent s’avérer très complexe, raison pour laquelle depuis la version 7.0, Simple CRM est équipé d’un module CRM RGPD DPO permettant :

• La nomination d’un responsable RGPD
• L’audit de vos sources de données
• L’audit de vos données stockées
• La mise en place de la politique de stockage
• L’export des données en cas de demande RGPD
• L’anonymisation des données en cas de demande RGPD
• La rédaction automatique d’un rapport RGPD pour vos contrôles RGPD

Des informations complémentaires sur les fonctionnalités techniques de Simple CRM (côté DPO), sont disponibles sur: http://www.simple-crm-support.com/search/label/RGPD 

Extranet pour les comptables

Le module Simple ERP propose un extranet pour votre comptable.

Depuis cet extranet, votre comptable peut exporter la liste des factures en format CSV (ainsi que toutes les factures en PDF), à destination d’un logiciel de comptabilité type : Sage, EBP, Ciel, Quadra, etc. Pour plus d'information sur les spécificités de l'export voir: http://www.simple-crm-support.com/2017/12/vers-quel-logiciel-comptable-simple-erp.html

RGPD : déclaration de la politique de protection des données de votre société

Bonjour,

La confidentialité des données en parfait respect du RGPD et la propriété de vos données est actée dans le contrat d'abonnement à Simple CRM. 

Il s'agit du point 13 du contrat, ainsi que du point 14. Je vous copie/colle l'extrait ci-dessous et reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

13 Confidentialité

Pendant la durée du présent accord et 50 ans à compter de sa cessation, le Prestataire s’engage à préserver le caractère confidentiel des informations qu’il aura reçues au titre de l’exécution des présentes, à ne pas les communiquer, les divulguer ou les diffuser sauf aux membres de son personnel qui seront amenés à intervenir au titre du présent accord et dans la mesure où ces derniers sont soumis à la même obligation de confidentialité.

Le Prestataire s'engage à appliquer et à faire appliquer le secret professionnel affectant l'ensemble des informations communiquées au titre de l'exécution des présentes et notamment les informations nominatives que le Client pourra lui communiquer pour les besoins de sa mission, ainsi que celles dont les préposés du Prestataire pourront avoir connaissance lors de l'exécution des présentes.

La présente obligation de confidentialité affecte l'ensemble des informations communiquées dans le cadre de l'exécution des présentes, qui seraient sans lien direct avec l'objet du présent accord.

Nous réalisons des collectes d’information uniquement techniques et anonymes. Les informations que nous collectons servent à améliorer les services proposés à tous nos utilisateurs. Il peut s'agir d'informations de base, telles que votre positionnement géographique, ou plus complexes, comme par exemple la vitesse de chargement d’une page ou les pages les plus utilisées.

Nous n’avons accès à aucune des données que vous stockez : fiches sociétés, contacts, etc. Les données que nous collectons sont UNIQUEMENT des données relatives aux performances de nos systèmes, ainsi que des données nécessaires à la sécurité et à l’intégrité du logiciel Simple CRM.

Nous collectons des données de deux manières :

• Fichiers journaux : lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons automatiquement collecter et stocker des informations dans les fichiers journaux de nos serveurs. Cela peut inclure : la façon dont vous avez utilisé le service concerné, telles que vos requêtes de recherche sur base des menus (soit un clic de menu, soit le choix d’une lettre dans les menus alphabétiques de recherche sociétés et/ou contacts. Nous ne savons nullement voir les recherches complexes de type full texte, Analytic ou encore Big Data Mining.

• Données de localisation : Lorsque vous utilisez un service de localisation Google, de par l’utilisation des cartes et où des services de géolocalisation, nous sommes susceptibles de collecter et traiter des données relatives à votre position exacte, comme par exemple des signaux GPS envoyés par un appareil mobile. Nous pouvons également être amenés à utiliser différentes technologies permettant de vous localiser, telles que les données du capteur de votre appareil permettant par exemple d'identifier les points d'accès WiFi et les antennes-relais se trouvant à proximité.

Lorsque vous contactez le support Simple CRM, nous conservons une trace de votre communication afin de mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous tenir informé(e), par exemple, des modifications ou des améliorations à venir de nos services.

Nous traitons vos données personnelles sur des serveurs Simple CRM situés dans de nombreux pays à travers l’Europe. Vos données personnelles sont donc susceptibles d’être traitées sur un serveur situé hors de votre pays de résidence.

Nous ne partagerons pas vos données de contact avec des entreprises, des organisations ou des personnes tierces dans un but de partenariat commercial. 

En total respect du RGPD, vous avez le droit de nous demander une copie des informations que nous possédons sur vous via un e-mail adressé à : partenaire @ crm-pour-pme.fr 

Nous ne partagerons des données avec des entreprises, des organisations ou des personnes tierces que si nous pensons en toute bonne foi que l’accès, l’utilisation, la protection ou la divulgation de ces données est raisonnablement justifiée pour :

• se conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ;

• faire appliquer les conditions d’utilisation en vigueur, y compris pour constater d’éventuels manquements à celles-ci ;

• déceler, éviter ou traiter des activités frauduleuses, les atteintes à la sécurité ou tout problème d’ordre technique ;

• se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de Simple CRM, de ses utilisateurs ou du public, en application et dans le respect de la loi.

Nous sommes susceptibles de partager publiquement, ainsi qu'avec nos partenaires (éditeurs, annonceurs ou sites associés) des informations agrégées, qui ne permettent pas d'identifier personnellement l'utilisateur. Nous pouvons, par exemple, partager publiquement des informations relatives aux tendances d'utilisation de nos services où aux zones géographiques les plus utilisatrices de Simple CRM.

Dans le cas où Simple CRM prendrait part à une opération de fusion, d’acquisition ou à toute autre forme de cession d’actifs, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données personnelles et à vous informer avant que celles-ci ne soient transférées ou soumises à de nouvelles règles de confidentialité.

14 Documents confiés au Prestataire

Le Client s'engage à ne mettre à disposition du Prestataire que des copies sur tout support nécessaire à l'exécution des prestations définies aux présentes.

Par documents aux fins des présentes, il faut entendre notamment : plans, schémas, programmes, manuels, bandes, listes et autres documentations de spécifications préparés par le Client à l'attention du Prestataire dans le cadre des présentes, qu'ils soient sous forme écrite ou sous tout autre forme lisible par l'homme ou par la machine, qui sont la propriété du Client ou dont le Client est dépositaire.

Afin de protéger et conserver dans de bonnes conditions de sécurité les documents qui lui seront confiés, quel qu'en soit leur support, par le Client pour l'exécution des prestations, le Prestataire s'engage à prendre les mesures similaires à celles prises pour la protection et la conservation de ses propres documents.

Le Prestataire s'engage à restituer l'ensemble de la documentation confidentielle quel qu'en soit le support, remise par le Client à l'expiration du contrat et à détruire les copies qui auraient pu être faites par le Prestataire.

En quoi consiste la formation RGPD ?

La formation RGPD proposée par Simple CRM est un accompagnement à la mise en place de votre politique RGPD. Pour ce faire, le formateur va auditer avec vous les points suivants :

• Acquisition des données
• Données existantes
• Sécurisation du stockage
• Politique de mise à jour
• Etude à 360 degrés de vos outils métiers et de leur implication dans le RGPD

Ensuite, le conseiller évoquera avec vous les différents scénarii possibles pour un contrôle RGPD, ainsi que les bonnes pratiques à mettre en place au quotidien, ainsi que les pièges à éviter.

En sortie de la formation, un rapport de +/- 10 pages vous sera transmis, rapport faisant office de « cahier des charges » de votre politique RGPD.

Disposez vous d’un modèle de charte sur le respect de la vie privé que nous pourrions insérer dans notre site ?

Nous nous n'en avons pas  car cela nous rendrait juridiquement responsables à votre place. 

Il existe cependant des modèles sur https://www.cnil.fr/fr/modeles/mention  

Je connais déjà tout sur le RGPD: non merci, pas besoin de vous

Félicitations! Soyez bien attentifs aux petits détails pour la mise en ordre car le soucis avec le RGPD, c'est que beaucoup de personnes pensent "savoir" ou "être en conformité", alors que c'est tout le contraire.

Exemple: Votre téléphone mobile respecte-t-il le RGPD? Quid de vos backups? De vos clients e-mails? Quid de vos fournisseurs et sous-traitant?

Je vous joins une petite brochure d'illustration. Je précise que je ne suis pas là pour distiller de la peur: je tiens juste à profiter de cet échange afin que vous soyez pleinement sécurisé à ce niveau.

A bientôt peut-être.

Je suis en ordre: j'ai mis des mentions RGPD sur mon site Internet

RGPD est très complexe. J'espère de tout coeur que vous avez bien pensé à tout.

Prenons le cas d'un formulaire sur un site web, qui transmet ce qui a été saisi par e-mail à un employé de l'entreprise, employé qui saisit ces informations dans un CRM. Ensuite, cet employé inscrit la personne qui a complété le formulaire à une newsletter et réalise des rapports d'activité dans un fichier Excel (qui contient les coordonnées de la personne qui remplit le formulaire du site web).

En cas de demande d'effacement des données, comme le permet RGPD, il faudra:

• SITE WEB: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du site web et dans tous les backups du site web
• E-MAIL: effacer l'e-mail qui provenait du site web, ainsi que les coordonnées de la personne qui auront pu se stocker automatiquement le carnet d'adresse du logiciel e-mail. Si vous avez 20 collaborateurs, il faudra aussi vérifier les carnets d'adresse e-mail des 20 collaborateurs
• MOBILE: si vous avez 20 collaborateurs, il faudra aussi leur demander d'effacer de leur smartphone les coordonnées de la personne qui a demandé cet effacement RGPD
• CRM: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du logiciel CRM et dans tous les backups du logiciel CRM
• NEWSLETTER: effacer les coordonnées de la personne dans la base de données du système de newsletter et dans tous les backups du système de newsletter
• EXCEL: effacer les coordonnées de la personne dans tous les documents bureautiques et dans toutes les copies de sauvegarde des documents bureautiques

On estime qu'une demande d'effacement RGPD, peut demander pour certaines entreprises jusqu'à 170 heures de travail. Ceci souligne l'importance d'avoir un système centralisé possédant une réelle politique RGPD.

J'ai lu que l'on ne sera jamais contrôlé par le RGPD / pas de risque pour moi

Le RGPD, c'est 4 ans de négociations, 4000 amendements, 176 considérants, 99 articles et de nombreux renvois aux droits nationaux.

Le RGPD, c'est aussi et surtout l'engagement de fonctionnaires dédiés uniquement aux contrôles RGPD.

Il s'agit clairement d'un investissement lourd pour les Etats, investissement qui se doit d'être rentable.

Personnellement, ce que je crains, c'est que le RGPD dérive, à la façon des contrôles fiscaux. Ce que je veux dire par là, c'est qu'auditer les bases de données de Google ou Facebook, est presque infaisable. Or, les équipes RGPD auront une obligation de résultat. Dès lors, afin d'atteindre ces résultats, au lieu d'aller contrôler les géants, les équipes RGPD s'attaqueront aux petits, exactement comme c'est le cas avec les contrôles fiscaux d'entreprise.

Je ne suis pas concerné par le RGPD car je ne vends qu'en B2B

Le RGPD s'applique également aux contacts B2B, puisque lel RGPD s'applique à protéger les données à caractère personnel et que la définition de « donnée à caractère personnel » figurant dans le texte est très large. Il s’agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée (directement) ou identifiable (indirectement). Par exemple : nom, prénom, numéro de téléphone, adresses postale et email, numéro de plaque d’immatriculation, etc.

Dans une relation commerciale B to B, il est important de préciser que les adresses email professionnelles (Par exemple : nom.prénom@dénominationdesociete.fr) sont des données personnelles.  A contrario, sont exclues de ce périmètre les données relatives aux personnes morales telles que les coordonnées de l’entreprise ou les adresses email génériques du type contact@dénominationdesociete.com.

Dès lors, les bases de données B to B sont visées par le RGPD.

Je ne suis pas concerné par le RGPD car je suis une petite entreprise

RGPD s'applique à toute structure (indépendant, TPE, PME, multinationnale, ONG, administration, école, etc...) ayant un établissement dans l'Union européenne ou bien proposant une offre de biens ou de services visant les personnes qui se trouvent sur le territoire de l'Union européenne.

Il n'y a pas de critère de taille d'entreprise, de lieu de stockage des données ou encore de secteur d'activité: toute entreprise qui cible le territoire européen et effectue des traitements de données à caractère personnel est concernée par ce règlement.

Je veux du support par téléphone

Pour ce qui est du support, les demandes sont toujours introduites via formulaire. La raison est que nous devons prioriser les demandes. En effet, des clients contactent le support avec des questions peu pertinentes du type: "Comment faire pour créer une société?". Nous nous devons donc de trier afin de faire passer en priorité les vrais soucis et pas des problèmes relatifs à un manque de volonté dans l'apprentissage du logiciel. Si nous utilisions le téléphone, il faudrait multiplier par 4 nos effectifs et de facto, fortement augmenter nos prix. Nos délais de réponses pour les vrais problèmes seraient aussi beaucoup plus longs. Notre politique de filtrage via e-mail vise donc à offrir le meilleur rapport qualité/prix/vitesse de réponse. Bien entendu, cela n'est pas toujours parfait, mais nous travaillons au maximum afin de rendre nos services les plus efficaces possibles.

Une fois la demande de support introduite sur http://www.simple-crm-support.com/p/contactez-le-support-ouverture-du-lundi.html , un technicien revient vers vous et propose non pas le téléphone mais un logiciel de partage d'écran de type Skype ou TeamViewer. En effet, un échange par téléphone ne sert à rien. Ce qu'il faut faire, c'est voir votre écran et vous montrer concrètement les choses.

Le support prend en charge vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Paris. Le temps moyen de prise en charge est de 11 minutes.